Avant l'arrivée : préparation du logement
Le planning de ménage est bâti la semaine précédente à partir du calendrier de réservation. Chaque logement est affecté à une personne fixe qui le connaît — dans des immeubles anciens où deux appartements ne se ressemblent jamais, cette continuité évite la moitié des oublis.
Ménage qualité hôtelière après chaque départ
Sols, sanitaires, cuisine, vitres intérieures, aération complète. Dans les logements à poutres et pierres apparentes, la poussière se loge dans les interstices et les encadrements : ce sont les premiers endroits que photographient les voyageurs mécontents.
Linge d'hôtel, lits faits et produits d'accueil
Le linge part en blanchisserie professionnelle et revient repassé. Les lits sont faits avant l'arrivée, jamais laissés en pile sur un matelas. Savon, gel douche, papier, café et sel sont reconstitués à chaque rotation.
Contrôle photo avant chaque arrivée
La personne qui termine le ménage photographie chaque pièce et envoie la série. Le logement n'est déclaré prêt qu'après cette vérification, qui sert aussi de preuve de l'état du bien en cas de contestation.
Le jour J : check-in et remise des clés
C'est le moment le plus délicat à Dinan. Le check-in de la conciergerie à Dinan ne consiste pas seulement à donner une clé : il faut expliquer où décharger, où se garer ensuite, et par où monter.
Accueil en personne ou boîte à clés sécurisée
Vingt minutes sur place : chauffage, eau chaude, tri des déchets, wifi, particularités du logement. Puis les informations qui rendent service — le marché du jeudi, les horaires du château, la descente de la rue du Jerzual vers le port et, surtout, la remontée.
Le stationnement, première question de tous les voyageurs
Intra-muros, l'accès et le stationnement sont contraints. Nous indiquons avant l'arrivée le point de dépose des bagages, le parking le plus proche et le temps de marche réel. Un voyageur qui tourne vingt minutes avec ses valises commence mal son séjour.
Pendant le séjour : assistance voyageurs
La plupart des séjours ne demandent rien. Pour les autres, la rapidité de réponse compte plus que la solution : un message traité en vingt minutes ne devient presque jamais un commentaire négatif.
Astreinte 7 j/7 et interventions d'urgence
Fuite, panne de chaudière, serrure ancienne bloquée, voisinage : nous traitons sur place et vous informons ensuite, avec le devis quand une dépense s'engage.
Après le départ : état des lieux et versement
Contrôle du logement, signalement des dégradations, relance des plateformes en cas de litige, puis récapitulatif.
Décompte mensuel détaillé pour le propriétaire
Chaque mois, un décompte reprend séjour par séjour le montant encaissé, le ménage refacturé au voyageur, la taxe de séjour et notre commission. Aucune ligne agrégée.
